Expéditions et livraisons
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, veillez donc à être précis pour assurer le succès du traitement de votre commande.
Attention, le choix du lieu ou de la méthode de livraison doit se faire en ligne au moment de la validation de votre commande. Une fois votre paquet parti de l'atelier, aucune modification ne sera possible.
Afin de réduire l'empreinte carbone, nous travaillons en Slow delivery: cela signifie que nous regroupons un maximum de commandes 3 fois par semaine plutôt que chaque jour. Ainsi, nos partenaires de livraison se déplacent 3 fois pour beaucoup de commandes d'un coup, plutôt qu'un petit peu chaque jour. Outre l'impact écologique, ce système permet aussi de réduire le temps de conduite des livreurs, et améliore leur bien être au travail.
Pour une grande partie de notre stock, vous recevez votre commande dans un délai de 3-5 jours à compter de votre visite sur notre site. Un délai plus long est possible pour une autre partie du stock, gérée en flux tendu.
Qu'est ce que le flux tendu?
Toujours dans une optique écologique, nous avons choisi de désormais travailler en flux tendu, plutôt que d'acheter ou faire produire à l'avance de grands stocks. Cela permet de lutter contre le gaspillage de matières premières et de ressources.
Ainsi, une fois votre commande passée, nous la soumettons à notre fournisseur/fabricant qui nous l'envoie par le même principe slow de regroupage de commandes. C'est seulement à partir de là que nous vous l'envoyons. Le délai pour ce type d'article est d'envions 2 à 3 semaines. Etre un consomm'acteur conscient, c'est aussi faire preuve de patience pour réellement changer l'impact.
Si un article venait toutefois à manquer de disponibilité, ou prendrait plus de temps de livraison, vous recevrez un e-mail pour vous prévenir. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison de plus de trente jours, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons au remboursement des frais d'acheminement dans les conditions de l'article L 138-3 du Code de la Consommation.
Quel que soit le transporteur, l'entreprise najen nature ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. En effet, après trois absences de votre part, la société de livraison nous renvoie automatiquement le colis et nous sommes tout de même redevables envers elle du prix de la course pour dédommagement. Cette perte donne lieu à l'annulation sans appel de votre commande.
RETRAIT EN POINT DE LIVRAISON
Si vous avez peur de ne pas être à la maison, choisissez de vous faire livrer via Mondial Relay. La carte des différents points relais s'affichera après paiement.
Ainsi, vous bénéficiez de 2 semaines maximum pour récupérer votre commande. Passé ce délai, elle sera automatiquement annulée, et les produits attribués à un autre client.